Ретаргетинг у Meta: як повернути відвідувачів сайту і збільшити продажі

Засновник і директор агенції К2 детально розповів про один із найефективніших інструментів у digital-маркетингу — динамічний ретаргетинг у Meta (Facebook та Instagram). Це не просто ще один спосіб «доганяти» користувачів рекламою. Це персоналізована система, яка перетворює холодні візити на гарячі продажі.

Що таке ретеншн-маркетинг і чому він важливий

Більшість користувачів, які заходять на сайт, не купують. У середньому — 99%. Це реальність e-commerce. Саме для того, щоб повернути цих людей і дати їм другий шанс на покупку, використовують ретеншн-маркетинг. Це підхід, спрямований не на залучення нових клієнтів, а на повторну взаємодію з тими, хто вже проявив інтерес до бренду.
Ретеншн-маркетинг включає розсилки, месенджери, програми лояльності, Telegram-канали, YouTube-відео — і найефективніше в екосистемі Meta — динамічний ретаргетинг.

Динамічний ретаргетинг: як він працює

Це не просто реклама. Це автоматизований механізм, який показує кожному користувачу саме той товар, який він переглядав, додавав до кошика чи купував раніше. Така персоналізація працює набагато ефективніше, ніж універсальні банери.
Уся магія починається з пікселя Meta — спеціального коду, який відстежує дії користувачів на сайті. Потім на основі цих дій створюються рекламні аудиторії: відвідувачі товару, ті, хто залишив товар у кошику, покупці.
Ці аудиторії під'єднуються до рекламного кабінету через eCommerce Manager — місце, де зберігаються дані про всі товари. Таким чином, рекламна система формує індивідуальні оголошення на основі поведінки конкретного користувача.

Підготовка до запуску динамічного ретаргетингу

Запустити динамічний ретаргетинг — означає не просто включити рекламу. Це окрема екосистема з трьох ключових компонентів, які мають бути технічно під’єднані і грамотно налаштовані:
1. Встановлення Meta Pixel
Це код, який вставляється у структуру сайту і фіксує кожну дію користувача: перегляд товару, додавання у кошик, покупку тощо. Якщо Pixel не встановлений або передає неповні дані — динамічний ретаргетинг просто не зможе працювати.
Критично важливо, щоб власник бізнесу мав до нього доступ, а не лише найнятий маркетолог. Піксель — це актив, який формує вашу унікальну рекламну аудиторію.
2. Налаштування eCommerce Manager
Це умовний склад — сюди потрапляють усі ваші товари, і саме з нього система Meta “підтягує” фото, назви, ціни, знижки та наявність. Каталог товарів повинен бути актуальним: якщо товару немає в наявності — він автоматично не буде показуватись у рекламі.
Рекомендовано створювати не один суцільний каталог, а розбивати товари на тематичні набори — це відкриває доступ до стратегій upsell та cross-sell.
3. Створення кастомних аудиторій
Це найважливіший аналітичний крок: ви формуєте логічні групи користувачів — за діями на сайті (перегляд, додавання до кошика, покупка), за періодом (останні 7, 14, 30 днів), за джерелами переходу, або навіть за типом пристрою.
Наприклад: «ті, хто додав товар у кошик протягом 10 днів, але не купив». Це і є ціль для майбутньої реклами. Без аудиторій — ретаргетинг не має на кого працювати.

Стратегії динамічного ретаргетингу
1. Повторне націлення на тих, хто переглядав товар

Це база будь-якого динамічного ретаргетингу. Завдання: нагадати тим, хто відкрив картку товару, але не зробив покупки.
Практичні кроки:
У рекламному кабінеті обирається тип кампанії: Catalog Sales.
Створюється аудиторія: ViewContent (перегляд картки товару) за останні 7–30 днів.
Виключаються: ті, хто здійснив Purchase (покупку) за той самий період.
До оголошення додається персоналізований текст на кшталт: “Пам’ятаєте цю сукню? Вона ще доступна”.
Рекомендації:
Використовуйте A/B тести текстів: інформативний vs емоційний підхід.
Для дорогих товарів додайте соціальний доказ: “Цей товар обрали вже понад 300 покупців”.
Типова помилка: використання надто загальної аудиторії без відсікання тих, хто вже купив — це дратує клієнтів і «зливає» бюджет.
2. Націлення на тих, хто додав товар у кошик

Користувач був максимально близько до покупки. Завдання реклами — “дотиснути” його до фінального кроку.
Технічна реалізація:
Обирається подія AddToCart за останні 7–14 днів.
Виключаються всі, хто здійснив покупку (Purchase).
Каталог підтягує саме ті товари, які людина додала в кошик — це найвища точка персоналізації.
Рекламне повідомлення — з наголосом на терміновість: “Ваші товари досі в кошику. Кількість обмежена”.
Додаткові стимули:
Обмежена акція ("Тільки сьогодні – безкоштовна доставка").
Таймер або заклик до дії (“Забрати зараз”, “1 клік – і товар ваш”).
Рекомендація: краще працюють короткі “гарячі” вікна — наприклад, 3–7 днів з моменту додавання в кошик.
3. Ремаркетинг на колишніх покупців (LTV-підхід)

Ця стратегія ґрунтується на повторному продажі тому, хто вже колись придбав товар. Вона найефективніша для товарів з циклічним споживанням.
Як реалізувати:
Створити аудиторію: Purchase за період, який відповідає “життєвому циклу” товару (наприклад, 30 днів для корму для тварин).
Рекламний каталог — ті ж товари або оновлені/схожі.
Повідомлення в оголошенні: “Схоже, запаси закінчуються. Поповніть улюблений продукт зараз”.
Поради:
Включіть бонус для повторної покупки: “-10% для постійних клієнтів”.
Створіть окрему лінійку “повернись” для таких покупців з бонусними умовами.
Типова помилка: не оновлювати креатив. Якщо користувач бачить одне й те саме зображення — ефект “банерної сліпоти” спрацьовує дуже швидко.
4. Перехресні продажі (Cross-sell)

Тут логіка проста: користувач вже щось купив — тепер можна запропонувати йому супутній товар.
Як реалізується:
Аудиторія: Purchase певної категорії (наприклад, купальники).
Каталог товарів: інший набір — наприклад, пляжні рушники, сонцезахисний крем, окуляри.
У налаштуваннях eCommerce Manager створюється набір таких товарів.
У рекламному тексті: “Пляж готовий! А у вас усе є для ідеального відпочинку?”
Приклад: Купили кросівки — покажіть набір: шкарпетки, засіб для чищення взуття, спортивний рюкзак.
Нюанс: важливо підбирати товари логічно — якщо пропозиція виглядає випадковою, це викликає недовіру.
5. Підвищення середнього чеку (Upsell)

Тут стратегія працює “знизу вгору”: людина переглядала товар середнього цінового сегменту — їй пропонують щось дорожче і “краще”.
Реалізація:
Створюється аудиторія: ViewContent товарів до певної суми (наприклад, <1000 грн).
У eCommerce Manager формується набір товарів тієї ж категорії, але дорожчих (наприклад, >1500 грн).
Кампанія Catalog Sales націлюється на цю аудиторію з новим товарним набором.
У тексті: “А як щодо преміальної версії? Лише на крок дорожче — зате в рази якісніше”.
Рекомендації:
Використовуйте соціальне підтвердження: "Обирають 3 з 5 покупців".
Створіть окремий набір «Топ продажів» у вищій категорії — це стимулює “статусну” покупку.
Типова помилка: пропонувати надто дорогі товари — різниця має бути помірною, інакше виникає когнітивний дисонанс.
Динамічний ретаргетинг у Meta — це не про «ще одну рекламну кампанію». Це про ефективну систему утримання та повторного залучення клієнтів. Він дозволяє не лише повертати тих, хто пішов з сайту, а й підвищувати дохід з кожного окремого користувача.
Найбільша сила цього інструменту — у його персоналізації. Ви не просто «показуєте рекламу», ви говорите з клієнтом його мовою, про те, що його вже цікавило. І саме тому динамічний ретаргетинг має бути не додатковою опцією, а базовою складовою маркетингової стратегії e-commerce бізнесу.
Стратегії динамічного ретаргетингу
1. Повторне націлення на тих, хто переглядав товар

Це база будь-якого динамічного ретаргетингу. Завдання: нагадати тим, хто відкрив картку товару, але не зробив покупки.
Практичні кроки:
У рекламному кабінеті обирається тип кампанії: Catalog Sales.
Створюється аудиторія: ViewContent (перегляд картки товару) за останні 7–30 днів.
Виключаються: ті, хто здійснив Purchase (покупку) за той самий період.
До оголошення додається персоналізований текст на кшталт: “Пам’ятаєте цю сукню? Вона ще доступна”.
Рекомендації:
Використовуйте A/B тести текстів: інформативний vs емоційний підхід.
Для дорогих товарів додайте соціальний доказ: “Цей товар обрали вже понад 300 покупців”.
Типова помилка: використання надто загальної аудиторії без відсікання тих, хто вже купив — це дратує клієнтів і «зливає» бюджет.
2. Націлення на тих, хто додав товар у кошик

Користувач був максимально близько до покупки. Завдання реклами — “дотиснути” його до фінального кроку.
Технічна реалізація:
Обирається подія AddToCart за останні 7–14 днів.
Виключаються всі, хто здійснив покупку (Purchase).
Каталог підтягує саме ті товари, які людина додала в кошик — це найвища точка персоналізації.
Рекламне повідомлення — з наголосом на терміновість: “Ваші товари досі в кошику. Кількість обмежена”.
Додаткові стимули:
Обмежена акція ("Тільки сьогодні – безкоштовна доставка").
Таймер або заклик до дії (“Забрати зараз”, “1 клік – і товар ваш”).
Рекомендація: краще працюють короткі “гарячі” вікна — наприклад, 3–7 днів з моменту додавання в кошик.
3. Ремаркетинг на колишніх покупців (LTV-підхід)

Ця стратегія ґрунтується на повторному продажі тому, хто вже колись придбав товар. Вона найефективніша для товарів з циклічним споживанням.
Як реалізувати:
Створити аудиторію: Purchase за період, який відповідає “життєвому циклу” товару (наприклад, 30 днів для корму для тварин).
Рекламний каталог — ті ж товари або оновлені/схожі.
Повідомлення в оголошенні: “Схоже, запаси закінчуються. Поповніть улюблений продукт зараз”.
Поради:
Включіть бонус для повторної покупки: “-10% для постійних клієнтів”.
Створіть окрему лінійку “повернись” для таких покупців з бонусними умовами.
Типова помилка: не оновлювати креатив. Якщо користувач бачить одне й те саме зображення — ефект “банерної сліпоти” спрацьовує дуже швидко.
4. Перехресні продажі (Cross-sell)
Тут логіка проста: користувач вже щось купив — тепер можна запропонувати йому супутній товар.
Як реалізується:
Аудиторія: Purchase певної категорії (наприклад, купальники).
Каталог товарів: інший набір — наприклад, пляжні рушники, сонцезахисний крем, окуляри.
У налаштуваннях eCommerce Manager створюється набір таких товарів.
У рекламному тексті: “Пляж готовий! А у вас усе є для ідеального відпочинку?”
Приклад: Купили кросівки — покажіть набір: шкарпетки, засіб для чищення взуття, спортивний рюкзак.
Нюанс: важливо підбирати товари логічно — якщо пропозиція виглядає випадковою, це викликає недовіру.
5. Підвищення середнього чеку (Upsell)

Тут стратегія працює “знизу вгору”: людина переглядала товар середнього цінового сегменту — їй пропонують щось дорожче і “краще”.
Реалізація:
Створюється аудиторія: ViewContent товарів до певної суми (наприклад, <1000 грн).
У eCommerce Manager формується набір товарів тієї ж категорії, але дорожчих (наприклад, >1500 грн).
Кампанія Catalog Sales націлюється на цю аудиторію з новим товарним набором.
У тексті: “А як щодо преміальної версії? Лише на крок дорожче — зате в рази якісніше”.
Рекомендації:
Використовуйте соціальне підтвердження: "Обирають 3 з 5 покупців".
Створіть окремий набір «Топ продажів» у вищій категорії — це стимулює “статусну” покупку.
Типова помилка: пропонувати надто дорогі товари — різниця має бути помірною, інакше виникає когнітивний дисонанс.
Динамічний ретаргетинг у Meta — це не про «ще одну рекламну кампанію». Це про ефективну систему утримання та повторного залучення клієнтів. Він дозволяє не лише повертати тих, хто пішов з сайту, а й підвищувати дохід з кожного окремого користувача.
Найбільша сила цього інструменту — у його персоналізації. Ви не просто «показуєте рекламу», ви говорите з клієнтом його мовою, про те, що його вже цікавило. І саме тому динамічний ретаргетинг має бути не додатковою опцією, а базовою складовою маркетингової стратегії e-commerce бізнесу.

2025-06-11
Джерело: www.rup.com.ua